Erreur 401
Erreur 401: vous avez essayé d'accéder à une zone réservée et vos clés d'accès ne sont pas valides. Veuillez essayer de nouveau avec des données correctes. Si vous êtes un utilisateur autorisé et vous avez des problèmes d'accès, voici certaines des causes les plus fréquentes de cette erreur:
- Vous utilisez une connexion internet qui n'est pas standard. Par exemple le service AOL et vous êtes en train d'utiliser le navigateur fourni par ce fournisseur. Utilisez plutôt Mozilla Firefox, Chrome, Internet Exploer, Opera ou Safari.
- Un firewall (pare-feu) mal configuré est installé dans votre ordinateur, ou bien vous êtes dans un réseau qui contrôle les accès aux sites.
- Si vous êtes en train de vous connecter par le biais d'un serveur proxy, vérifiez si votre connexion est sujette à des restrictions d'accès. D'autres genres de restrictions peuvent également exister. Pour plus de détails, vérifiez votre connexion internet.
- Votre navigateur n'accepte pas les cookies. Pour accéder correctement à ce site, il faut utiliser un navigateur configuré de façon standard.
- Le système d'authentication de ce site est sensible à la casse. Faites donc attention à la différence entre majuscules et minuscules.
- Vos clés d'accès doivent être insérées dans l'ordre correct, par exemple si vous écrivez votre nom d'utilisateur à la place de votre mot de passe et vice-versa, cela ne marchera pas.
- Vous avez peut-être configuré votre navigateur de façon à entrer partout comme utilisateur anonyme en utilisant votre email comme mot de passe. Ce problème est très vieux mais il se produit encore. Merci de corriger ce problème dans la configuration de votre navigateur.
- Si vous copiez-collez vos clés d'accès, faites attention à ne pas inclure des espaces dans la copie, car cela causera des problèmes.
- Ne vous contentez pas d'un seul essai. Parfois, le système demande les clés d'accès plus d'une fois, même si elles sont correctes, surtout s'il s'agit du premier accès.
- Essayez de changer de navigateur, car parfois une mauvaise configuration quelconque peut être la cause.
Si le problème persiste malgré toutes ces vérifications, contactez notre service à la clientèle